|
Yıllık
Sözleşmeli Hizmetler
Bu hizmetler, garanti süresi biten cihazların sürekli ve düzenli
çalışmasını sağlamak amacı ile verilen hizmetlerdir. Seçilen opsiyonlar
doğrultusunda yapılan yıllık anlaşma ile cihaz koruma altına alınır
ve seçilen opsiyonlar çerçevesinde 1 yıl süre ile ücretsiz servis
verilir. Yıllık sözleşme opsiyonlarımız aşağıda belirtilmiştir:
-
Parça hariç bakım opsiyonu
Kullanıcı arıza durumunda ücret ödemeden servis çağırma hakkına
sahiptir. Aşağıda bahsedilen bakım hizmetlerinden yararlanma hakkına
sahiptir. Ancak arızanın giderilmesi parça değişimi ile mümkün
olursa parça, kullanıcı onayı ile ücretli olarak değiştirilir.
Değişen yedek parçalar 3 ay süreyle garantilidir.
-
Parça dahil bakım opsiyonu
Kullanıcı arıza durumunda aşağıda bahsedilen bakım hizmetlerinden
yararlanma hakkına sahiptir. Arızanın giderilmesi için parça değişmesi
gerektiğinde kullanıcı ücret ödemeden parça değişimi yapılır.
Ancak yazıcı kafaları, knoblar, sistem pilleri ve tüketim malzemeleri
kapsam dışıdır.
- Geçici
cihaz opsiyonu
Kullanıcının cihazı onarım için Servis Merkezimize alındığında,
ofisindeki çalışmasının kesintisiz devam etmesini istiyorsa "geçici
cihaz opsiyonu"nu seçer. Bu doğrultuda, ücreti karşılığı kullanıcıya
cihaz temin edilir.
- Sistem
destek opsiyonu
Kullanıcı, yazılım/donanım problemi olduğunda, sayfa 8'de bahsedilen
"sistem destek hizmetleri"nden ücretsiz yararlanma hakkına sahiptir.
Çok kullanıcılı ortamlarda donanım veya ağ değişimi ayrıca ücretlendirilir.
Garanti
Hizmetleri
Satın alınan cihazların garanti süresi içerisindeki hizmetleri,
Servis Merkezi'mizde veya kullanıcı ofisinde gerçekleştirilir. Garanti
kapsamındaki cihazların Servis Merkezimize getirilmesi halinde verilecek
bakım ve onarım hizmeti ücretsizdir. Bu dönemde cihazların arızalanan
parçaları yenileri ile değiştirilir. Garanti dahilinde parça değişimi,
bakımda olduğu gibi cihazın kullanıcı tarafından Self Servis Merkezi'ne
getirilmesi halinde ücretsiz olarak yapılır. Kullanıcı bu hizmetlerin
kendi ofisinde verilmesini isterse fiyat listesinde belirlenen ücret
uygulanır. Software hizmetleri ise bu süreçte kullanıcı ofisinde
veya Self Servis Merkez'inde ücret dahilinde verilir. Garanti kapsamında
ayrıca yıllık sözleşme yapılarak kullanıcı ofisinde periyodik bakım
yapılması sağlanabilir.
Çağrı
Hizmetleri
Garanti kapsamı ve yıllık sözleşme opsiyonu dışındaki hizmetleri
kapsayan destek hizmetidir. Kullanıcının herhangi bir anlaşma dahilinde
olmadan, bağımsız olarak telefon ile veya cihazını getirerek talep
ettiği onarım ve bakım isteklerinin karşılanmasını içeren bu hizmet
şeklinde, verilecek her hizmet kullanıcıya fatura edilir.
Teknik
Destek Grup Hizmetleri
Bakım
Grubu
Bakım Grubumuz, İstanbul içi ve dışı tüm kullanıcıların cihazlarının
periyodik bakımlarını yapar. Müşterilerimizin cihazlarının performansını
artırmak ve olası arızaları önceden saptamak bakım grubumuzun sorumlulukları
içerisindedir. Bakım anında, virüs testi, diagnostik testler, klavye
temas ve fonksiyon testleri, cihazın iç ve dış temizlikleri, disket
sürücülerin kafa temizleme disketleri ile bakımı yapılır ve cihaz
çalışır durumda kullanıcıya teslim edilir. Yapılan bakımlar 'bakım
formu' ile kullanıcıya rapor edilir ve imzalatılır. Bakım sırasında
çözülemeyen ve 'onarım grubu' nun müdahelesini gerektiren durumlarda,
ilgili cihaz Self Servis Merkezine getirilir ve 'çağrı karşılama'
elemanına teslim edilir. Yılda 3' er aylık periyodlar ile 4 kez
bakım yapılır. Bakım periyodları ve sıklığı sektöre ve talebe göre
değişebilir.
Onarım
Grubu
Onarım Grubumuz, Servis Merkezimize getirilen kişisel bilgisayarlar,
yazıcılar ve/veya diğer cihazların elektronik veya mekanik arızalarını
gidererek kullanıcıya verilmek üzere, çağrı karşılama elemanına
teslim eder. Servis Merkez'imize getirilen bir cihazın onarımı yapılmadan
önce onarım maliyeti kullanıcıya bildirilir ve onay alınır. Onaylanan
onarımın bedeli (Yıllık sözleşme kapsamı dışında ise) müşteriye
fatura edilir. Onaylanmaması durumunda kullanıcıdan arıza tespit
ücreti alınır. Yapılan onarımlar ve parça değişiklikleri kullanıcıya
servis formu ile rapor edilir ve varsa arızalı parçalar iade edilir.
Çağrı Grubu Self Servis Merkez'inde müşterilerimiz ile ilk teması,
gerek telefonda gerekse müşteri kabul sırasında 'çağrı karşılama
elemanı' gerçekleştirir. Gün içinde telefon veya arıza bildirim
formu ile bildirilen arızaları kaydeder ve bu konuda görevli kişilerin
doğru yönlendirilmelerini ve arızalı cihazların ilgili kaynaklara
ulaşmasını sağlar. Ayrıca periyodik bakım günü gelen kullanıcılara
bakım elemanlarına bildirir. Bakım, onarım ve PC destek grubumuz
çağrı karşılama elemanı tarafından verilen müşteri adreslerindeki
donanım, yazılım ve tek kullanıcılı işletim sistemleri kapsamında
ortaya çıkan problemlere müdahale eder ve sistemin geliştirilmesi
konusunda kullanıcıya yardımcı olmaya çalışır. Müşteri ofisinde
çözülemeyen ve onarım grubunun müdahelesini gerektiren durumlarda
ilgili cihaz Servis Merkezi' mize getirilir ve çağrı karşılama elemanımıza
teslim edilir. Çağrı durumunda Istanbul'daki cihazlara 8 saat, Istanbul
dışındaki cihazlara 48 saat içinde müdahele edilir. Servis Merkezimize
alınan cihazlar ise, parça değişimi sözkonusu olmayan hallerde en
geç 36 saat içinde sonuçlandırılarak kullanıcıya teslim edilir.
Sistem
Destek Grubu
Sistem Destek Grubumuz, kuruluş aşamasındaki danışmanlık,
çok kullanıcılı sistem kuruluşları ve desteği, işletim sistemleri
veya yazılımlardan kaynaklanan problemlerin giderilmesi, sistemin
geliştirilmesi ve performansının arttırılması konularında destek
verir. Destek sonrasında kullanıcıya yapılan işlem rapor edilir
ve sistem destek bedeli kullanıcıya fatura edilir. Sözleşmeli müşterilerde,
yalnızca durum raporu yazılır ve kullanıcıya verilir.
|
